400-900-4166

退换货政策

 

一、产品验收:

1、 未发出的产品订单如需取消,请先联系您的专属销售或者客服沟通。

2、产品已收到:
a ) 请您在收到产品时根据发货单验收产品的包装、货号、规格、数量,并按照产品储存要求妥善保存;
b ) 如到货时发现外箱破损或变形,请要求现场拆包查验。如发现包装内产品毁坏,或者与箱单不符,请拒收;
c ) 如外箱完好,开箱后发现产品与发货单不一致、产品泄露、破损、空瓶、少件等,请保存问题产品的照片并在签收后3个工作日内反馈给您的专属销售或者客服。

3、客户可根据产品质量标准进行验收,质量标准和产品COA可在公司官网自行下载。 如有发现质量问题,用户请在收货后的90天内,与您的专属销售或者客服联系,并书面提供质量问题依据。

注意:客户未在上述规定时间内将异常情况反馈给我司销售或者客服人员,将被认为产品符合我司和客户之间的销售条款,产品为合格产品,我司有权选择不予处理,望理解!



 
二、退换货申请

 1、 质量问题退换:
收货后的90天内因该产品质量不符合标准指标,用户提供能够证明产品存在瑕疵的照片或图谱,经我司技术部门核实确认,认定产品存在质量瑕疵,可免费更换或者返还货款,但是本公司不对任何其它的额外费用负责。对于产品的适销性、对特定用途的适合性,我司不做任何应用的保证。

2、买方原因造成的退货申请,以下几种情况我司不予受理:
a ) 因客户使用不当、储存不当导致产品出现质量问题;
b )  产品标签破损、标签被更换、包装瓶被更换等已无法识别是否属于吉至试剂的产品;
c )  -20度储存的产品,不接受退货申请;
e )  产品寄回途中,因客户包装不当导致产品破损、泄露或变质的,即使收到退货,我司也无法给予处理;
f  )  定制产品、期货产品、大包装产品、代购产品不受理退货申请。

3、非质量问题退换
非我司原因引起的退货需求,包括但不限于客户产品买错,多买等原因造成退货,我司需收取退货服务费,服务费为货值的20%(不足100元按100元收取 )。非质量问题退换我司仅受理收到货10个工作日之内发起的退货申请。



 
三、产品退换及发票处理

1、客户提交申请。

2、客服人员进行核实确认。

3、经确认后,客服人员发退货单给客户。

4、客户将产品(含发票)与退货单一起,退到退货单上指定的地址。

注:若退货产品含有赠品,则在退货时,赠品须一同退回。
 

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